У 2026 році зв’язок з військовою частиною ЗСУ, Національної гвардії, Державної прикордонної служби та інших формувань здійснюється виключно через офіційні канали. Прямі дзвінки на номери військовослужбовців у зоні бойових дій або розголошення інформації про місцезнаходження частини заборонені з міркувань безпеки. Родичі, волонтери та інші громадяни можуть отримати інформацію або передати допомогу через гарячі лінії Міністерства оборони, територіальні центри комплектування та соціальної підтримки (ТЦК та СП), платформу «На зв’язку» або письмовий запит.
Це означає, що офіційні канали забезпечують швидке та безпечне вирішення питань (статус військовослужбовця, доставка посилок, соціальні виплати, медична допомога), не створюючи ризику для підрозділу. Неправильне звернення може призвести до затримок, відмови або порушення вимог воєнного стану.
Хто і з яких питань може звертатися
Офіційні канали приймають звернення від:
- родин військовослужбовців (статус, здоров’я, виплати, ротація);
- волонтерів та благодійних фондів (доставка гуманітарної допомоги, координація);
- громадян, які шукають інформацію про конкретну частину або військовослужбовця.
Найчастіші питання: підтвердження статусу, доставка посилок, соціальні гарантії, медична евакуація, отримання довідок.
«Прямий контакт з частиною на передовій категорично заборонений. Усі звернення мають йти через офіційні канали, щоб не розкривати місцезнаходження підрозділу та не створювати додаткових ризиків», — зазначає полковник Олександр Ковальчук, представник пресслужби Міністерства оборони України.
Основні офіційні канали зв’язку (актуально на 2026 рік)
| Канал | Контакт | Для кого | Режим роботи |
|---|---|---|---|
| Гаряча лінія Міністерства оборони | 1512 | Родичі, військові, волонтери | Цілодобово, безкоштовно з мобільних |
| Багатоканальний call-центр ЗСУ | 0 800 500 410 | Сухопутні війська, Повітряні сили, ВМС | Цілодобово |
| Сили територіальної оборони | 0 800 507 028 | Територіальна оборона | Цілодобово |
| Платформа «На зв’язку» | nazviazku.zsu.gov.ua/contacts | Родичі, служба супроводу | Цілодобово (електронна форма) |
| ТЦК та СП | За місцем реєстрації | Письмові запити | За графіком роботи |
Покрокова інструкція: як правильно зв’язатися з частиною
- Визначте мету звернення
Статус військовослужбовця, доставка допомоги, соціальні питання, отримання довідок — оберіть найзручніший канал. - Зателефонуйте на гарячу лінію
Почніть з 1512 або 0 800 500 410. Оператор зафіксує запит і перенаправить до потрібного підрозділу або служби супроводу. - Зверніться до ТЦК та СП
Якщо гаряча лінія не дає повної інформації, подайте письмовий запит до територіального центру комплектування за місцем реєстрації військовослужбовця. - Використовуйте платформу «На зв’язку»
На сайті nazviazku.zsu.gov.ua/contacts заповніть електронну форму або знайдіть контакти служби супроводу конкретної частини. - Отримайте відповідь
Запит обробляється протягом 3–10 робочих днів. Фіксуйте номер звернення та дату. - Оскарження у разі відмови
Якщо відповідь не надійшла або не задовольняє, подайте повторний запит до вищого органу (Міноборони, Генштаб) або зверніться до юриста.
Необхідні документи для письмового запиту
| Документ | Примітки |
|---|---|
| Паспорт заявника (копія) | 1–2 сторінки з фото та реєстрацією |
| Документи, що підтверджують родинні зв’язки | Свідоцтво про шлюб, народження тощо |
| ПІБ та номер частини військовослужбовця | Якщо відомо |
| Суть запиту (чітко сформульована) | З описом проблеми |
Типові помилки при зверненні
- Спроба прямого дзвінка на номер військовослужбовця в зоні бойових дій.
- Відсутність документів, що підтверджують родинні зв’язки.
- Звернення не через офіційні канали (соцмережі, неофіційні номери).
- Нефіксування номера звернення та дати.
- Очікування миттєвої відповіді в неробочий час або під час активних бойових дій.
- Підготуйте ПІБ військовослужбовця, номер частини та суть питання.
- Зберіть документи, що підтверджують родинні зв’язки.
- Зателефонуйте на 1512 або 0 800 500 410.
- Запишіть номер звернення та дату.
- Якщо потрібно — подайте письмовий запит до ТЦК.
- Не поширюйте інформацію про місцезнаходження частини.
- У разі тривалої відсутності відповіді зверніться до служби супроводу через платформу «На зв’язку».
Що це означає для родин і волонтерів
Офіційні канали забезпечують безпеку військових і дозволяють оперативно вирішувати питання. Своєчасне звернення через гарячі лінії або ТЦК дає можливість отримати точну інформацію, доставити допомогу та підтримати захисників без ризику для їхньої безпеки.
Що далі
Якщо відповідь не отримана протягом 10 днів, повторіть звернення або зверніться до вищого органу (Міноборони, Генштаб). У 2026 році система постійно вдосконалюється, тому актуальні контакти перевіряйте на офіційних ресурсах Міністерства оборони та платформі «На зв’язку». У разі складних питань рекомендується звертатися за юридичною допомогою до фахівців з питань військового права.