В 2026 году связь с воинскими частями ВСУ, Национальной гвардии, Государственной пограничной службы и других формирований осуществляется исключительно через официальные каналы. Прямые звонки на номера военнослужащих в зоне боевых действий или разглашение информации о местонахождении части запрещены из соображений безопасности. Родственники, волонтеры и другие граждане могут получить информацию или передать помощь через горячие линии Министерства обороны, территориальные центры комплектования и социальной поддержки (ТЦК и СП), платформу «На связи» или письменный запрос.
Это значит, что официальные каналы обеспечивают быстрое и безопасное решение вопросов (статус военнослужащего, доставка посылок, социальные выплаты, медицинская помощь), не создавая риска для подразделения. Неправильное обращение может привести к задержкам, отказу или нарушению требований военного положения.
Кто и по каким вопросам может обращаться
Официальные каналы принимают обращения от:
- семей военнослужащих (статус, здоровье, выплаты, ротация);
- волонтеров и благотворительных фондов (доставка гуманитарной помощи, координация);
- граждан, которые ищут информацию о конкретной части или военнослужащем.
Самые частые вопросы: подтверждение статуса, доставка посылок, социальные гарантии, медицинская эвакуация, получение справок.
«Прямой контакт с частью на передовой категорически запрещен. Все обращения должны проходить через официальные каналы, чтобы не раскрывать местонахождение подразделения и не создавать дополнительных рисков», — отмечает полковник Александр Ковальчук, представитель пресс-службы Министерства обороны Украины.
Основные официальные каналы связи (актуально на 2026 год)
| Канал | Контакт | Для кого | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Горячая линия Министерства обороны | 1512 | Родственники, военные, волонтеры | Круглосуточно, бесплатно с мобильных |
| Многоканальный колл-центр ВСУ | 0 800 500 410 | Сухопутные войска, Воздушные силы, ВМС | Круглосуточно |
| Силы территориальной обороны | 0 800 507 028 | Территориальная оборона | Круглосуточно |
| Платформа «На связи» | nazviazku.zsu.gov.ua/contacts | Родственники, служба сопровождения | Круглосуточно (электронная форма) |
| ТЦК и СП | По месту регистрации | Письменные запросы | По графику работы |
Пошаговая инструкция: как правильно связаться с частью
- Определи цель обращения
Статус военнослужащего, доставка помощи, социальные вопросы, получение справок — выбери самый удобный канал. - Позвони на горячую линию
Набери 1512 или 0 800 500 410. Оператор зафиксирует запрос и перенаправит его в нужное подразделение или службу сопровождения. - Обратись в ТЦК и СП
Если горячая линия не дает полной информации, подай письменный запрос в территориальный центр комплектования по месту регистрации военнослужащего. - Используй платформу «На связи»
На сайте nazviazku.zsu.gov.ua/contacts заполни электронную форму или найди контакты службы сопровождения конкретной части. - Получи ответ
Запрос обрабатывается в течение 3–10 рабочих дней. Запиши номер обращения и дату. - Обжалование в случае отказа
Если ответа не поступило или он тебя не устраивает, подай повторный запрос в вышестоящий орган (Минобороны, Генштаб) или обратись к юристу.
Необходимые документы для письменного запроса
| Документ | Примечания |
|---|---|
| Паспорт заявителя (копия) | 1–2 страницы с фото и регистрацией |
| Документы, подтверждающие родственные связи | Свидетельство о браке, рождении и т. п. |
| ФИО и номер части военнослужащего | Если известно |
| Суть запроса (четко сформулированная) | С описанием проблемы |
Типичные ошибки при обращении
- Попытка напрямую позвонить на номер военнослужащего в зоне боевых действий.
- Отсутствие документов, подтверждающих родственные связи.
- Обращение не через официальные каналы (соцсети, неофициальные номера).
- Нефиксирование номера обращения и даты.
- Ожидание мгновенного ответа в нерабочее время или во время активных боевых действий.
Чек-лист: как правильно подготовиться к обращению
- Подготовь ФИО военнослужащего, номер части и суть вопроса.
- Собери документы, подтверждающие родственные связи.
- Позвони по номеру 1512 или 0 800 500 410.
- Запиши номер обращения и дату.
- Если нужно — подай письменный запрос в ТЦК.
- Не распространяй информацию о местонахождении части.
- Если долго нет ответа, обратись в службу сопровождения через платформу «На связи».
Что это значит для семей и волонтеров
Официальные каналы обеспечивают безопасность военных и позволяют оперативно решать вопросы. Своевременное обращение через горячие линии или ТЦК дает возможность получить точную информацию, доставить помощь и поддержать защитников без риска для их безопасности.
Что дальше
Если ответа не поступило в течение 10 дней, повтори обращение или обратись в вышестоящий орган (Минобороны, Генштаб). В 2026 году система постоянно совершенствуется, поэтому актуальные контакты проверяй на официальных ресурсах Министерства обороны и платформе «На связи». В случае сложных вопросов рекомендуется обращаться за юридической помощью к специалистам по вопросам военного права.